I primi mesi del 2020 sono stati caratterizzati da uno scenario fortemente VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) con un immediato, diretto impatto sui risultati e nella matrice delle diverse relazioni fra Fornitori, Clienti, Partner e Consumatori finali. Il concreto cambiamento delle logiche di funzionamento di molti processi commerciali e di servizio richiede la puntuale verifica e il riallineamento complessivo dell’approccio al mercato, mettendo al centro il consumatore finale, il cliente, il canale di vendita fisico e online. Sarà necessario integrare ulteriormente le funzioni di Vendita, Marketing, Comunicazione e Customer Service, sintonizzando i processi, sviluppando nuove competenze trasversali e relazionali e sfruttando nuove tecnologie digitali anche nella relazione con il cliente. Tutto questo comporta una revisione ed un sostanziale adeguamento del modello di business basato su quattro elementi chiave.

Ridefinire la Proposta di Valore ripensando coerentemente le modalità di relazione con il cliente, le modalità di gestione dei canali fisici e digitali e la strategia di comunicazione interna ed esterna

Definire il modello di competenze tecniche e manageriali, riorientare performance management e sistemi di sviluppo, generare engagement nei responsabili commerciali e nella forza di vendita