Sales Transformation

I primi mesi del 2020 sono stati caratterizzati da uno scenario fortemente VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) con un immediato, diretto impatto sui risultati e nella matrice delle diverse relazioni fra Fornitori, Clienti, Partner e Consumatori finali. Il concreto cambiamento delle logiche di funzionamento di molti processi commerciali e di servizio richiede la puntuale verifica e il riallineamento complessivo dell’approccio al mercato, mettendo al centro il consumatore finale, il cliente, il canale di vendita fisico e online. Sarà necessario integrare ulteriormente le funzioni di Vendita, Marketing, Comunicazione e Customer Service, sintonizzando i processi, sviluppando nuove competenze trasversali e relazionali e sfruttando nuove tecnologie digitali anche nella relazione con il cliente. Tutto questo comporta una revisione ed un sostanziale adeguamento del modello di business basato su quattro elementi chiave.

Sales Transformation

I primi mesi del 2020 sono stati caratterizzati da uno scenario fortemente VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) con un immediato, diretto impatto sui risultati e nella matrice delle diverse relazioni fra Fornitori, Clienti, Partner e Consumatori finali. Il concreto cambiamento delle logiche di funzionamento di molti processi commerciali e di servizio richiede la puntuale verifica e il riallineamento complessivo dell’approccio al mercato, mettendo al centro il consumatore finale, il cliente, il canale di vendita fisico e online. Sarà necessario integrare ulteriormente le funzioni di Vendita, Marketing, Comunicazione e Customer Service, sintonizzando i processi, sviluppando nuove competenze trasversali e relazionali e sfruttando nuove tecnologie digitali anche nella relazione con il cliente. Tutto questo comporta una revisione ed un sostanziale adeguamento del modello di business basato su quattro elementi chiave.

Customer Journey e Value Map

Mappatura di vantaggi e criticità (gain & pain) riscontrati dal cliente nelle tappe del percorso di relazione con l’azienda.

Definizione di prodotti e servizi che rispondano alle esigenze rilevate risolvendo difficoltà e generando vantaggi

Value Proposition

Ridefinire la Proposta di Valore ripensando coerentemente le modalità di relazione con il cliente, le modalità di gestione dei canali fisici e digitali e la strategia di comunicazione interna ed esterna

Processi e tecnologia

Rivedere modello organizzativo, processi operativi fisici e digitali per allinearli alle esigenze della Value Proposition e garantire la miglior Customer Experience

Cultura e comportamenti

Definire il modello di competenze tecniche e manageriali, riorientare performance management e sistemi di sviluppo, generare engagement nei responsabili commerciali e nella forza di vendita

Customer Journey e Value Map

Mappatura di vantaggi e criticità (gain & pain) riscontrati dal cliente nelle tappe del percorso di relazione con l’azienda.

Definizione di prodotti e servizi che rispondano alle esigenze rilevate risolvendo difficoltà e generando vantaggi.

Value Proposition

Ridefinire la Proposta di Valore ripensando coerentemente le modalità di relazione con il cliente, le modalità di gestione dei canali fisici e digitali e la strategia di comunicazione interna ed esterna.

Processi e tecnologia

Rivedere modello organizzativo, processi operativi fisici e digitali per allinearli alle esigenze della Value Proposition e garantire la miglior Customer Experience.

Cultura e comportamenti

Definire il modello di competenze tecniche e manageriali, riorientare performance management e sistemi di sviluppo, generare engagement nei responsabili commerciali e nella forza di vendita.